¿En qué te damos una mano?

Escribinos a generarimpacto@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 2399-5503. Respondemos de lunes a viernes, de 9 a 18 (hora de Argentina), dentro de las 24 horas hábiles. Si no sale ningún mensaje o el widget rompió tu tienda, escribí por WhatsApp: esas urgencias las atendemos dentro de las 4 horas hábiles.

Si escribís por un mensaje que no salió, contanos el número de pedido y el dominio de tu tienda: con eso lo encontramos de una.

“Mi cliente compró y no le llegó el WhatsApp”

Es la consulta más frecuente y casi siempre podés responderla sin escribirnos. Entrá a Panel → Envíos: cada compra aparece ahí con el motivo exacto, no con un “pendiente” genérico.

• En cola — todavía no se cumplió la espera que configuraste. Se envía solo.
• Esperando el horario — está listo pero fuera de tu franja de envío. Sale cuando abre.
• Sin créditos — el envío está frenado por saldo. Cargá créditos y la cola sale sola, sin reprogramar nada.
• La orden no tenía teléfono — o el número no es válido. Sin teléfono no hay WhatsApp posible.
• El comprador pidió la baja — respondió BAJA alguna vez y no se le vuelve a escribir. Esto no se puede revertir desde el panel, y es a propósito.
• WhatsApp rechazó el envío — el número no tiene WhatsApp, o Meta lo bloqueó. El crédito se te devuelve automáticamente.

“Las reseñas no se ven en mi tienda”

Tres causas, en orden de probabilidad:

• Están pendientes de moderación. Si tenés la publicación automática apagada, o configurada desde cierta cantidad de estrellas, las que no llegan a ese piso esperan tu aprobación en Panel → Reseñas.
• El widget no está en la plantilla. Se instala solo al conectar la app, pero algunas plantillas muy personalizadas lo bloquean. Escribinos y lo resolvemos.
• Todavía no hay reseñas aprobadas de ese producto. El widget no muestra un bloque vacío a propósito: una sección “0 opiniones” vende menos que no tener sección.

“¿Cómo funcionan los créditos?”

Un crédito equivale a un mensaje de WhatsApp enviado. Se descuenta al enviarlo y se te devuelve automáticamente si Meta reporta que no se entregó. Las respuestas del comprador y los mensajes de la conversación no cuestan créditos.

Se cargan desde Panel → Créditos. Dejás el pedido, lo confirmamos y el saldo queda disponible. Los créditos no vencen, y cuando cargás, todo lo que estaba frenado por saldo sale solo.

“Quiero cambiar cuándo se envía el mensaje”

En Panel → Configuración elegís desde qué evento se cuenta (pago o despacho), cuántas horas esperar, en qué franja horaria enviar y en qué zona horaria. Lo que ya está en cola se reprograma con la configuración nueva.

Dar de baja a un comprador

Cualquier persona puede responder BAJA al WhatsApp y deja de recibir mensajes al instante, en todas las tiendas que usen GI Reviews. También podés escribirnos vos para dar de baja a alguien puntual.

Desinstalar

Se desinstala desde tu panel de Tiendanube, como cualquier app. El widget desaparece de tu tienda y dejamos de tratar tus datos. Si querés además que borremos todo, pedínoslo por correo y lo hacemos.